협업툴 '잔디(JANDI)' 운영사 토스랩(대표 김대현)이 미용 의원을 위한 채널 통합 상담 솔루션 '잔디톡(JANDI Talk)'을 정식 출시했다.
미용 의원은 카카오톡 상담톡, 네이버 예약, 인스타그램 다이렉트 메시지(DM), 문자 등 다양한 채널을 통해 고객 문의를 받는다. 하지만 각 채널이 개별 앱이나 화면으로 나뉘어 있어 원장과 데스크 직원 등 소수 인력이 상담, 예약, 진료 보조를 동시에 처리하는 환경에서는 문의 누락이나 응대 지연이 빈번하게 발생한다. 토스랩은 지난 10년간 협업툴을 서비스하며 축적한 노하우를 바탕으로 이러한 현장의 고충을 해결하기 위해 잔디톡을 기획했다.
잔디톡은 카카오톡, 네이버 톡톡, 인스타그램, 왓츠앱 등 8개 외부 채널의 문의를 하나의 통합 인박스(Inbox)에서 관리할 수 있는 서비스형 소프트웨어(SaaS)다. 주차, 예약, 비용 등 자주 반복되는 문의는 사전에 설정한 규칙 기반 자동응답봇이 즉각 대응하며, 상담 중 제공되는 캘린더 기능을 통해 실시간으로 예약을 확정할 수 있다.
고객 응대를 개인의 역량이 아닌 '팀의 업무'로 시스템화한 것도 특징이다. 자주 쓰는 답변을 팀 전체가 공유하는 빠른 답변 매크로 기능으로 일관된 응대 품질을 유지하고, 기존 잔디 앱과 연동해 외부 고객 응대와 내부 직원 협업이 하나의 흐름으로 이어지도록 설계했다.
토스랩은 정식 출시에 앞서 지난 6월 베타 버전을 오픈하고, 잔디를 원내 협업툴로 사용 중인 '에피소드 클리닉'과 함께 테스트베드를 운영했다. 실무진이 실제 고객 문의를 잔디톡으로 응대하며 전달한 피드백을 신속하게 기능 고도화에 반영했다.
서민호 에피소드 클리닉 원장은 "여러 통합 상담 서비스를 검토했으나 서비스 완성도가 아쉽거나 기능이 지나치게 무겁고 복잡했다"라며, "잔디톡은 병의원에 꼭 필요한 기능만 직관적으로 담아내 데스크 직원 누구나 즉시 사용할 수 있었다"고 평가했다.
토스랩은 향후 실제 활용 사례를 바탕으로 쇼케이스를 개최하고 미용 의원 시장 공략을 본격화할 계획이다.
김대현 토스랩 대표는 "지난 10년간 일하는 사람들의 불편을 끈질기게 해소해 온 잔디의 협업 노하우를 병원과 고객의 접점에 녹여낸 제품"이라며, "현장의 불편함이 완전히 해소될 때까지 서비스를 집요하게 다듬어 나가겠다"고 밝혔다.
이미지 제공: 토스랩
