시니어 케어 전문기업 케어링(대표 김태성)이 경청과 공감을 기반으로 한 AI 전화 서비스 ‘AI마음돌봄’을 베타 출시했다.
‘AI마음돌봄’은 AI가 어르신과 대화하며 즐거운 경험을 제공하는 정서 돌봄 프로그램이다. 혼자 계시는 어르신들에게 지속적인 소통 기회를 제공해 돌봄 공백을 메워야 한다는 현장 종사자들의 의견을 바탕으로 기획되었다.
케어링은 지난 7년간 축적한 돌봄 노하우를 AI 설계에 반영했다. 단순한 정보 전달을 넘어 어르신을 존중하고 공감하는 태도를 갖추도록 대화 원칙을 수립했다. 특히 과거의 긍정적인 경험을 회상하며 자존감을 높이는 ‘회상요법’과 상대방의 강점을 발견해 지지하는 ‘동기강화상담’ 원리를 적용해 정서적 유대감을 강화했다.
지난 1월 방문요양 고객을 대상으로 실시한 시범 운영에서 평균 통화 시간은 약 9분을 기록했다. 대화에 참여한 어르신들은 AI의 경청에 높은 만족감을 표했으며, 케어링은 대화 내용을 편지 형태의 리포트로 제작해 보호자에게 전달함으로써 서비스 신뢰도를 높였다.
김태성 케어링 대표는 “초고령 사회 진입에 따른 돌봄 인력 부족 문제를 해결하기 위해 혁신 기술 도입이 필수적이다”라며, “앞으로도 AI와 로봇, 데이터 등을 현장에 적극 활용해 돌봄의 미래를 선도하겠다”라고 밝혔다.
서비스는 이달부터 시니어 레지던스 ‘케어링 스테이’ 입주자들을 대상으로 우선 적용된다. 케어링은 연내 방문요양 수급자를 포함해 서비스 대상을 2,000여 명으로 확대할 예정이며, 어르신이 원할 때 언제든 대화할 수 있는 24시간 소통 창구로 기능을 확장할 계획이다.
이미지 제공: 케어링
