라이프케어 플랫폼 청연(청소연구소·청연케어) 운영사 주식회사 청연(대표 연현주)이 가사 및 돌봄 서비스의 신뢰도를 높이기 위해 매니저 등록부터 교육, 사후 관리에 이르는 단계별 검증 체계를 운영하고 있다. 외부 인력이 고객의 주거 공간을 직접 방문하는 홈케어 서비스 특성을 반영해, 이용자가 안심하고 서비스를 맡길 수 있도록 매니저 선발과 품질 관리 기준을 체계화한 것이 특징이다.
매니저 등록은 신분증 대조 및 서류 제출을 통한 신원 확인을 시작으로 일대일 대면 인성 면접, 가사청소 이론 교육, 청소 및 전용 애플리케이션 실습 교육, 배상책임보험 가입 등 총 5단계 절차로 진행된다. ‘청연 매니저’ 앱과 웹을 통해 지원할 수 있으며, 면접과 교육 과정에서는 신청 동기와 의사소통 능력, 관련 경력, 스마트폰 및 앱 활용 능력, 개인위생과 청결도, 고객 응대 태도 등을 종합적으로 평가해 기준을 충족한 인력만 활동을 허가한다.
등록 이후에도 사후 관리를 통해 일정 수준 이상의 서비스 품질을 유지한다. 일정 기간 활동 이력이 없는 장기 미활동 매니저는 신규 지원자와 동일한 교육을 다시 이수해야만 업무를 재개할 수 있으며, 고객 불만이 누적된 매니저는 재등록 상담과 재교육, 활동 적격 여부 재심사를 거쳐야 한다. 이와 동시에 청연은 검증을 통과한 매니저의 안정적인 활동을 지원하기 위해 청소용품 지원과 배상책임보험 가입, 경조사비 혜택을 담은 ‘든든멤버십’과 활동 실적에 따라 연간 최대 280만 원을 지급하는 ‘상생지원금’ 프로그램 등 처우 개선 제도를 병행하고 있다.
검증된 인력 풀은 시니어 돌봄 영역으로의 사업 확장 기반이 되고 있다. 현재 청연의 누적 등록 매니저는 20만 명 규모로, 회사는 이 인력 인프라를 바탕으로 시니어 일상케어 서비스 ‘청연케어’를 운영 중이다. 기존 청소 매니저 가운데 시니어 케어 전문 교육과 현장 상황 대응 훈련을 추가로 이수한 인력이 케어 매니저로 선발돼 어르신 가구의 일상 지원과 돌봄 서비스를 수행하고 있다.
연현주 청연 대표는 “현장에서 고객 경험을 완성하는 핵심 주체는 결국 서비스를 직접 제공하는 매니저인 만큼 인력의 신뢰성과 전문성을 확보하는 것이 최우선 과제”라며 “단순한 인력 연결 플랫폼을 넘어 고객이 서비스 이용 전후 전 과정에서 신뢰할 수 있도록 매니저 검증과 품질 관리 시스템을 지속적으로 고도화하겠다”고 설명했다.
이미지 제공: 청연
