풀필먼트 서비스 품고를 운영하는 두핸즈(대표 박찬재)가 토스쇼핑의 공식 물류 파트너로 선정되어 토스쇼핑 도착보장 서비스를 운영한다. 이번 연동으로 품고는 3,000만 토스 이용자에게 빠르고 안정적인 배송 서비스를 제공하게 됐다. 토스쇼핑은 앱 내에서 별도 설치 없이 이용할 수 있는 오픈마켓으로 브랜드사들의 새로운 판매 채널로 떠오르고 있다. 올해 출시된 도착보장은 익일 배송을 보장하고 내일도착 및 늦으면보상 뱃지를 부착해 신뢰도를 높였으며, 주말 주문 지연 해소를 통해 브랜드사의 판매 경쟁력을 키워준다.
품고는 네이버 N배송, 카페24 매일배송, 지마켓 스타배송, 큐텐재팬 칸닷슈 등 다수 플랫폼의 빠른배송을 운영해 온 노하우를 바탕으로 주 7일 24시 마감 배송을 안정적으로 제공하고 있다. 네이버 N배송 물류 품질 평가 연속 1위를 바탕으로 현재 당일 출고율 99.9%를 기록 중이며, 업계 최초로 핵심 물류 지표 미달 시 셀러에게 보상하는 5대 약속 보장제를 운영하고 있다.
빠른 배송 인프라의 핵심에는 11년간 축적된 운영 지능(OI), XFC센터의 포장 자동화 설비, AI 수요 예측, AI 동적할당 기반 주문 자동 배정 시스템이 있다. 자체 개발 시스템과 효율적인 설비는 물류 원가 절감과 효율 극대화를 이끌어내며, 포장 영상 제공 서비스를 통해 고객 CS 응대 효율도 높이고 있다. 실제 주말 및 심야 이벤트로 주문이 27배 폭증했던 상황에서도 100% 출고를 달성한 바 있다.
이번 시스템 연동으로 품고 고객사는 토스쇼핑을 포함한 국내외 150여 개 판매처를 하나의 시스템에서 통합 관리할 수 있게 됐다. 채널별 물류 분리 없이 주문과 배송을 한곳에서 처리함으로써 운영 효율이 대폭 향상된다. 박찬재 두핸즈 대표는 “신흥 커머스 플랫폼 토스쇼핑에 입점한 브랜드사가 성장을 이루려면 주말과 심야 트래픽을 매출로 전환하는 물류 역량이 필수”라며 “품고의 주 7일 24시 마감 인프라를 바탕으로 브랜드사들이 토스 생태계 내에서 폭발적인 매출 성장을 이룰 수 있도록 지원하겠다”고 말했다.
이미지 제공: 두핸즈
