트립비토즈가 인공지능(AI) 기반의 호텔 인텔리전스 플랫폼 ‘HIRO(하이로)’를 공개하며 호텔 산업의 데이터 중심 운영 혁신에 나섰다.
HIRO는 객실 요금, 경쟁사 가격, 리뷰, 예약 데이터 등을 실시간으로 분석해 호텔의 의사결정을 지원하는 도메인 특화 AI 플랫폼이다. 트립비토즈는 범용 AI 모델로는 호텔 산업 특유의 복잡한 운영 구조와 데이터를 정밀하게 다루기 어렵다고 판단하여, 호텔 비즈니스에 최적화된 인공지능 기술을 자체 개발해 적용했다.
특히 플랫폼에는 여러 온라인 여행사(OTA)별로 상이한 객실 명칭을 통합·정규화하는 기술과 리뷰 데이터 구조화, 호텔 자산 관리 시스템(PMS) 데이터 자동 인식 기능 등이 탑재되어 운영 데이터의 활용도를 높였다. 이를 통해 호텔 운영자들은 시장 상황과 경쟁사 요금 변동을 실시간으로 파악하고 정교한 영업 전략을 수립할 수 있다.
HIRO는 단순한 데이터 시각화를 넘어 실무 의사결정을 지원하는 데 중점을 둔다. 경쟁 호텔의 가격 흐름과 예약 현황을 분석해 운영 인사이트를 제공하며, 리뷰와 예약 정보를 연계해 고객 경험과 매출 흐름을 동시에 진단한다. 또한 공동구매 캠페인 성과 분석 기능과 마케팅·객실 운영·세일즈 등 직무별 AI 상담 기능을 갖추어 호텔 실무 전반의 업무 효율화를 지원한다.
현재까지 총 51개 호텔이 HIRO를 도입했으며, 이용자들의 하루 평균 사용 시간은 약 40분으로 집계됐다. 서비스 중 모닝 브리핑과 경쟁사 요금 분석 기능의 활용도가 가장 높게 나타났으며, 제주, 부산, 강원 등 주요 관광 지역 호텔을 중심으로 도입이 확대되는 추세다.
향후 트립비토즈는 HIRO의 현황 파악 기능을 넘어 매출 전략과 수익 최적화(Revenue Management)까지 자동화하는 의사결정 플랫폼으로 고도화할 계획이다. 이용수 트립비토즈 AI 부문장은 호텔 산업의 AI 경쟁력은 현장 이해와 도메인 데이터에 달려 있다며, HIRO를 통해 데이터 기반의 운영 환경을 구축하겠다고 밝혔다.
이미지 제공: 트립비토즈
