엔에이치엔(NHN)의 시니어케어 전문 법인 와플랫(대표 황선영)이 보건복지부 산하 독거노인종합지원센터와 함께 ‘와플랫 AI 생활지원사’ 실증 사업을 진행하고, 고도화된 AI 기반 통합 돌봄 서비스를 본격 제공한다.
이번 사업은 생성형 LLM(초거대언어모델)을 탑재한 AI 기능의 실효성 검증에 주안점을 두었다. 주요 기능으로는 어르신의 7대 위험요소(기분, 건강, 수면, 식사 등)를 주기적으로 확인하는 ‘AI 대화 서비스’와 우울 정서 및 영양 상태 등을 정기적으로 파악하는 ‘AI 맞춤돌봄 설문 서비스’가 포함됐다. 실증은 지난해 11월부터 센터 산하 10개 수행기관에서 평균 연령 77.2세의 어르신들을 대상으로 진행 중이다.
‘와플랫 AI 생활지원사’는 스마트폰을 활용해 24시간 365일 돌봄 공백을 메우는 파트너 역할을 수행한다. 앱 설치만으로 내장 센서가 움직임을 감지해 이상 징후 시 관제 및 출동으로 이어지는 안부 확인 체계를 운영하며, 식약처 의료기기 허가를 받은 디지털 헬스케어 기능을 통해 심혈관 건강과 스트레스 지수도 측정할 수 있다.
접근성을 높이기 위한 설계도 눈에 띈다. ‘AI 대화 서비스’는 현장 지원사들과 유사한 50대 여성 페르소나를 AI 휴먼으로 구현해 어르신들에게 친숙함을 더했다. 대화에 특화된 LLM을 통해 실제 통화와 유사한 자연스러운 연속 대화가 가능하며, 매주 진행된 대화 요약본은 돌봄 인력과 기관 관리자에게 전달되어 체계적인 관리를 돕는다.
실증 결과, 대상자들의 디지털 리터러시 제약에도 불구하고 앱 사용률은 평균 98%라는 이례적인 기록을 세웠다. 이는 시니어 대상 AI 서비스 도입 시 디지털 활용 능력이 결정적인 장애 요인이 되지 않음을 실증적으로 입증한 성과다. 특히 대화 완료율은 도입 초기 대비 2배 이상, 맞춤돌봄 설문 참여 인원은 2.2배 이상 증가하며 높은 호응을 얻었다.
독거노인종합지원센터 신은경 팀장은 “이번 실증으로 AI 데이터를 통해 어르신의 상태를 파악하고 위험군을 조기에 식별할 수 있는 가능성을 확인했다”며 “향후 AI 기반 돌봄 체계의 확장과 고도화가 기대된다”고 말했다.
와플랫 황선영 대표는 “어르신들에게 가장 편안한 방식을 고민하며 서비스를 고도화한 결과 고령층의 디지털 한계를 극복할 수 있었다”며 “이번 실증 결과를 토대로 서비스 정체성을 공고히 하고, 정부의 AX(AI 전환) 대전환 기조에 발맞춰 통합 돌봄 기능을 강화해 나갈 것”이라고 밝혔다.
한편, 와플랫은 현재까지 전국 23개 지자체와 업무협약을 맺고 고독사 예방 등 다양한 돌봄 사업에 참여하고 있으며, 올해 안에 협력 지자체를 40여 개로 확대할 계획이다.
이미지 제공: 와플랫
