인공지능(AI) 데이터 및 솔루션 전문기업 플리토(대표 이정수)가 신세계백화점의 프리미엄 리테일 공간인 ‘분더샵 청담점’과 ‘하우스오브신세계 청담’에 AI 실시간 통번역 솔루션을 공급했다. 이번 도입은 신세계백화점 본점과 강남점에서의 운영 성과를 바탕으로 협력 범위를 럭셔리 매장까지 확대한 첫 사례다.

이정수 플리토 대표는 “국내 대표 럭셔리 리테일 공간에 자사의 AI 통번역 기술을 제공하게 되어 의미가 크다”며, “앞으로도 브랜드 가치와 고객 경험을 중시하는 프리미엄 공간에 차별화된 솔루션을 공급함으로써 글로벌 커뮤니케이션 파트너로 자리매심하겠다”고 밝혔다.

이번에 설치된 ‘챗 트랜스레이션 엔터프라이즈(Chat Translation Enterprise)’는 최대 37개 언어를 지원하는 대화형 AI 동시통역 솔루션이다. 분더샵과 하우스오브신세계 내 외국인 고객 응대 데스크에 태블릿 형태로 구축되어 교환, 환불 등 정교한 의사소통이 필요한 업무를 실시간으로 지원한다.

플리토는 세계적인 하이엔드 브랜드가 집결한 ‘분더샵’과 1,500평 규모의 체류형 공간인 ‘하우스오브신세계’의 특성에 맞춰, 단순 통역을 넘어 프리미엄 서비스에 걸맞은 글로벌 응대 체계를 구축했다. 이를 통해 기존 영어 중심의 응대에서 벗어나 중국, 동남아시아 등 다양한 국적의 고객들에게 일관된 브랜드 경험을 제공할 수 있게 됐다.

이번 구축은 AI 언어 기술이 리테일 현장의 운영 효율을 높이는 동시에 프리미엄 고객 경험을 혁신하는 실질적인 도구로 자리 잡았음을 보여주는 사례로 평가받는다.

이미지 제공: 플리토

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