호텔 운영 AI 스타트업 바카티오(대표 지현준)가 미국소비자기술협회(CTA)가 주관하는 ‘CES 2027 혁신상(CES Innovation Awards 2027)’ 로보틱스(Robotics) 부문 수상작으로 선정됐다. CES 혁신상은 엔지니어링과 기능성, 디자인, 독창성을 종합 평가해 수여되는 글로벌 기술 상이다. 바카티오는 서로 다른 제조사의 서비스 로봇을 단일 호텔 환경에서 유기적으로 조율하는 세계 최초의 호텔용 다기종 로봇 조율 계층(Multi-Robot Coordination Layer)인 ‘바카티오 로봇 OS(Vacatio Robot OS)’로 기술력을 인정받았다.
최근 호텔업계는 인력 부족을 해소하기 위해 청소, 배송, 안내 등 다양한 서비스 로봇을 도입하고 있으나, 제조사별 개별 앱과 관제 시스템이 독립적으로 운영돼 상호 연동에 한계를 겪어왔다. 복도나 로비에서 서로 다른 기종의 로봇이 마주치거나 투숙객과 동선이 겹칠 경우 통행 우선순위를 제어할 통합 관제 체계가 없어 로봇이 멈춰 서고 직원이 직접 개입해야 하는 비효율이 반복됐다. 이는 로봇 도입이 단발성 시범 운영을 넘어 전면 자동화로 확장되지 못하는 주요 원인으로 지적돼 왔다.
바카티오 로봇 OS는 호텔의 예약 정보, 객실 재실 현황, 도어록·조명·냉난방 등 객실 사물인터넷(IoT) 기기 신호, 로봇별 실시간 위치를 단일 운영 지도로 통합해 이 문제를 해결했다. 통합 맵 위에서 모든 로봇의 작업 순서를 자동 배정하고 동선 충돌을 실시간으로 조율한다. 직원이 “302호 레이트 체크아웃 처리해줘”라고 말하면 시스템이 청소 로봇 일정 재편, 배송 업무 재할당, 객실 요금 조정까지 일괄 처리한다. 시스템은 서울과 제주 호텔 3,000개 객실에서 축적된 120만 건의 실제 운영 데이터를 기반으로 구축됐으며, 등록 특허인 ‘소규모 숙박업소 가격의 동적 책정 시스템 및 방법(제10-2882470호)’과 2025 AI 챔피언 대회 장관상을 수상한 음성 인터페이스 기술이 결합됐다.
회사는 80~300실 규모 도심 중형 호텔 중 서비스 로봇을 3대 이상 운용하는 사업장을 1차 타깃으로 삼고 있다. 기존 호텔 운영 시스템 ‘바카티오’를 도입한 고객사를 중심으로 공급을 개시한 뒤 대형 체인 호텔과 일본, 동남아시아, 중동 시장으로 판로를 넓힐 계획이다. 바카티오 로봇 OS는 2027년 2월 공식 출시를 앞두고 직영 준비 호텔에서 실제 현장 검증을 진행 중이며, 내년 1월 미국 라스베이거스에서 열리는 CES 2027 스타트업 전용관 유레카파크의 서울통합관(베네시안 엑스포 G홀, 부스 63401)에서 글로벌 무대에 최초 공개된다.
지현준 바카티오 대표는 “호텔 산업에서 로봇 도입이 늘고 있지만 정작 현장 생산성을 끌어올릴 통합 운영 시스템은 부재했다”며 “소프트웨어와 IoT 인프라를 바탕으로 이종 로봇들이 한 팀처럼 움직이는 운영체제를 구현해 실험실이 아닌 실제 호텔 현장에서 작동하는 로보틱스 생산성을 입증하겠다”고 설명했다.
이미지 제공: 바카티오
