AI 기반 글로벌 통합 물류 플랫폼 ‘아르고(ARGO)’를 운영하는 테크타카(대표 양수영)가 네이버와 ‘N배송’의 통합반품센터 및 패션전문센터 운영 계약을 체결했다. 반품 및 패션 물류는 상품 상태와 반품 사유에 따른 개별 검수와 등급 판정, 사이즈·색상별 다품종 상품 관리, 시즌별 물량 급변과 높은 반품률로 인해 고도화된 운영 역량이 요구되는 분야다. 테크타카는 표준화된 반품 처리 시스템과 복잡한 패션 물류 수행 능력을 인정받아 네이버 N배송의 핵심 물류 거점 운영사로 최종 선정됐다.
이번 계약에 따라 통합반품센터에서는 네이버 직계약 풀필먼트 서비스인 ‘N배송 FBN(Fulfillment by NAVER)’의 전 반품 물량을 한곳에서 전담 처리한다. 수거된 반품 상품의 정밀 검수부터 등급 판정, 재입고, 재고 시스템 반영, 재판매 연계에 이르는 전 과정을 원스톱으로 관리하는 방식이다. 기존 택배사와 개별 판매자 단위로 분산돼 있던 반품 경로를 일원화하면서 반품 상품을 판매 가능한 재고로 전환하는 소요 시간을 크게 줄였으며, 판매자의 고객 응대 부담도 덜었다. 소비자 역시 복잡한 반품 주소 입력이나 수거 방식 지정 없이 신속한 반품과 빠른 환불을 받을 수 있게 됐다.
패션 카테고리 전담 풀필먼트 거점인 네이버 패션전문센터를 통해서는 규격·색상별 상품 관리와 시즌별 입출고에 최적화된 물류 시스템을 가동하며, 오전 7시 이전 도착을 보장하는 새벽배송까지 지원한다. 나아가 축적된 반품 사유와 검수 데이터에 자체 AI 수요 예측 기술을 접목해 재고 관리 효율을 끌어올리고, 통합반품센터와의 유기적 연계를 통해 반품률이 높은 패션 상품의 재고 회전율을 극대화한다는 방침이다.
양수영 테크타카 대표는 “네이버는 창업 초기 첫 투자자이자 아르고의 도착보장 풀필먼트 역량을 함께 축적해 온 핵심 파트너”라며 “이번 핵심 사업 운영 계약을 계기로 네이버 커머스 물류 전반의 신뢰도를 높이고 판매자에게는 효율적인 운영 인프라를, 소비자에게는 빠르고 정교한 배송 경험을 제공하겠다”고 설명했다.
한편 테크타카는 2020년 네이버 D2SF의 시드 투자를 시작으로 2025년 7월까지 총 세 차례에 걸쳐 네이버의 전략적 투자를 유치했다. 2022년 네이버 풀필먼트 얼라이언스(NFA)에 합류한 이후 현재 N배송의 ‘365일 도착보장’ 서비스를 수행 중이며, 최근에는 토스쇼핑, G마켓, 카페24 등 국내 주요 e커머스 플랫폼과 파트너십을 체결하며 멀티 채널 도착보장 물류 네트워크를 확장해 나가고 있다.
이미지 제공: 테크타카
