AI 데이터 및 솔루션 기업 플리토(대표 이정수)가 CJ올리브영(이하 올리브영) 주요 오프라인 매장에 AI 기반 통번역 솔루션 ‘챗 트랜스레이션(Chat Translation)’을 공급하고 글로벌 고객 응대 강화에 나선다. 이번 도입은 서울, 부산, 제주 등 외국인 관광객 유입이 많은 핵심 상권 매장을 중심으로 진행됐으며, 현장 환경에 맞춰 ‘뷰티 컨설팅 특화형’과 ‘직원용 PDA 앱 탑재형’ 두 가지 방식으로 적용됐다.
뷰티 컨설팅 특화형은 광주하남점, N 성수, 압구정로데오점, 센트럴 강남 타운, 경주황남점, 뷰티 맨션 성수 등 K-뷰티 체험형 공간을 중심으로 도입되어 심층적인 제품 설명과 맞춤형 상담을 지원한다. 직원용 PDA 앱 탑재형은 매장 내 전 직원이 현장에서 활용할 수 있도록 약 2,100개의 계정이 배포됐다. 플리토는 올리브영 상품 및 실사용 데이터를 기반으로 뷰티 도메인 특화 학습을 진행해 고유명사와 전문 용어의 번역 정확도를 높였다.
챗 트랜스레이션은 최대 42개 언어를 지원하며 실제 매장 상담 상황에 최적화된 것이 특징이다. 뷰티 컨설팅 특화형 기준 매장별 평균 일 15~20건 수준으로 활용되고 있으며, 영·중·일 외에도 동남아 및 유럽권 언어 대응이 가능하다. 실제로 러시아 고객 방문 비중이 높은 매장에서는 기존에 어려웠던 러시아어 응대를 통해 올리브영 앱 가입 유도까지 이어지는 성과를 나타냈다.
플리토는 이번 솔루션 도입을 통해 해외 고객 대상 단계별 제품 설명과 추천이 가능해짐에 따라 실질적인 구매 전환과 매장 직원의 업무 효율성 개선을 기대하고 있다. 이정수 플리토 대표는 “올리브영과 함께 언어 장벽 없는 쇼핑 환경을 구축하게 되어 의미가 크다”며 “AI 데이터 기술을 기반으로 다국어 소통이 필수적인 다양한 산업군과의 파트너십을 넓혀 나가겠다”고 말했다.
한편 플리토는 이번 협력을 계기로 창고형 매장, 패션·라이프스타일 스토어 등 다양한 오프라인 유통 채널로 활용 범위를 확대하고, 의료 관광 등 전문 서비스 영역으로의 적용도 모색할 방침이다.
이미지 제공: 플리토
