디지털 헬스케어 스타트업 메디팔(대표 강종일)이 병의원 운영에 최적화된 AI 에이전트 플랫폼 ‘메디팔 AI(Medipal AI)’를 출시했다. 메디팔 AI는 병의원이 필요한 기능을 자유롭게 도입할 수 있는 앱스토어 형태의 플랫폼으로, 각 병의원의 업무 프로세스에 맞춰 커스터마이징이 가능하며 사용 데이터가 축적됨에 따라 점진적으로 최적화되는 것이 특징이다.
이번에 처음 공개된 AI 에이전트는 병의원 상담 및 운영 효율화에 집중하고 있다. 상담 직원의 응대 역량을 지원하는 ‘AI 상담 코치’, 해외 환자 상담을 담당하는 ‘AI 글로벌 코디네이터’, 그리고 직원 부재 시 전화 응대와 진료 예약을 수행하는 ‘AI 콜 매니저’ 등 3가지 기능이 포함되었다. 이를 통해 병의원은 상담 공백으로 발생하는 예약 손실을 방지하고 전반적인 운영 효율을 개선할 수 있다. 메디팔의 기존 환자 관리 솔루션인 ‘애프터닥(Afterdoc)’을 이용 중인 병의원은 해당 솔루션과 연동하여 AI 에이전트를 즉시 현장에 도입할 수 있다.
메디팔은 지난 5년간 애프터닥을 운영하며 확보한 500개 이상의 고객사, 150만 명 이상의 환자 데이터, 그리고 2천만 건 이상의 상담 데이터를 플랫폼 설계에 반영하여 의료 현장에서의 실무 활용성과 신뢰도를 높였다. 메디팔은 향후 병의원의 전체 업무 흐름을 포괄하는 통합 플랫폼으로 발전해 나갈 계획이다.
강종일 메디팔 대표는 병원의 운영 효율 증대와 환자 경험 개선을 위해 직원을 대체하는 것이 아니라 직원의 역량을 강화하는 AI가 필요하다고 설명했다. 또한 의료진과 AI 에이전트가 유기적으로 협업하는 업무 환경을 조성하여 병의원 운영 혁신 모델을 제시하겠다는 입장을 밝혔다.
이미지 제공: 메디팔
