올인원 AI 비즈니스 메신저 ‘채널톡’을 운영하는 (주)채널코퍼레이션(대표 최시원)이 소형가전·홈 디바이스 브랜드 관계자를 대상으로 오는 26일 '전자제품 커머스 특화 CS 효율화 웨비나'를 개최한다.
이번 웨비나는 ‘홈 디바이스 브랜드의 CS, 이렇게 줄입니다’를 주제로, 채널톡의 AI 에이전트 ‘알프’를 활용한 고객 상담 자동화 사례와 CX 조직 운영 노하우를 공유한다. 연사로는 음식물처리기 전문 브랜드 ‘휴렉’의 안중경 팀장과 헬스테크 브랜드 슬룸의 김현지 팀장이 참여한다.
휴렉은 유입되는 전화 상담 수를 줄이기 위해 채널톡 기반 상담 시스템을 구축해 고객 응대 품질과 상담 효율을 동시에 높였으며, 슬룸은 전체 상담의 65%를 AI로 자동화해 상담 부서의 업무 생산성을 극대화했다. 두 기업 모두 채널톡 도입과 운영 과정에서 얻은 경험을 토대로, 실무 중심 인사이트를 공유할 예정이다.
한국보건산업진흥원에 따르면, 국내 홈케어 시장 규모는 2023년 약 7조 원을 돌파했으며 2027년에는 10조 원을 넘어설 전망이다. 이에 따라 업계는 급격히 성장하는 시장 환경에 발맞춰 고관여 전자제품 맞춤형 AI 기반 상담 체계 고도화를 추진하고 있다.
웨비나는 AI 상담 자동화 및 고객 경험 개선을 희망하는 기업 관계자라면 누구나 참여할 수 있으며 참가비는 무료다. 자세한 내용은 채널톡 공식 홈페이지 ‘이벤트’ 메뉴에서 확인할 수 있다.
박재원 채널코퍼레이션 마케팅팀 팀장은 “시장이 가파르게 성장하며 폭증한 고객 문의로 운영에 어려움을 겪는 기업들이 실제 사례를 통해 업무 효율화 방안을 모색할 수 있도록 이번 웨비나를 기획했다”며, “제품 특성에 걸맞는 상담 채널 통합 및 AI 응대 사례를 참고해 실질적인 돌파구를 찾는 계기가 되길 바란다”고 말했다.
한편 채널톡은 AI 에이전트 알프, 채팅 상담, CRM 마케팅, 팀 메신저, 인터넷 전화, 영상 통화 등의 기능을 제공하는 올인원 AI 비즈니스 솔루션으로, 이커머스, 스타트업, 중소기업, 대기업 등을 포함한 전 세계 22개국 20만여 기업에서 고객 상담 채널로 사용되고 있다.
이미지 제공: 채널코퍼레이션
