1인 가구 이사 전문 서비스 '짐카'를 운영하는 다섯시삼십분은 지난 23일 경기창조경제혁신센터에서 약 40여 명의 임직원을 대상으로 ‘2016 짐카 서비스 마인드스쿨’을 진행했다고 밝혔다.
‘짐카 서비스 마인드 교육’은 필수적인 업무 지침과 더불어 고객들의 요구를 현장 대응하는 데 필요한 과정으로 구성돼 긍정적인 표정, 고객 안내 방법, 전문성을 높이는 화법에 중점을 두고 진행됐다.
다섯시삼십분은 특히 이제껏 고객 대응 서비스와 자체적인 브랜딩 부분에서 굉장히 취약한 용달 차량 기사(짐카 드라이버)를 상대로, 이들의 자존감을 살릴 수 있는 다양한 현장의 고객별 대응 이슈를 스터디를 통해 더욱 진취적인 서비스를 제공할 수 있도록 할 계획이다.
한편 처음 진행된 ‘서비스 마인드 교육’에는 짐카 내근직 운영팀부터 현장에서 고객을 직접 만나는 짐맨 전원이 참여했다.
교육에 참여한 정범석 짐맨은 “다른 짐맨들과 소통하고, 서비스 도중 벌어질 수 있는 여러 상황에 대한 역할극을 한 것이 특히 도움됐다"라고 말했다.
정상화 다섯시삼십분 공동대표는 “이번 교육을 통해 고객 만족을 높이고, 직원들의 긍정적인 사고와 서비스 마인드 향상과 더불어 비전을 공유함으로써 일의 가치를 깨닫는 것에서부터 친절이 시작된다는 점을 강조”했다고 밝혔다.
