세탁 온디맨드 서비스 ‘리화이트(RE:WHITE)’가 제휴 세탁소를 대상으로 소상공인 역량 강화를 위한 CS 전문 교육을 지원한다고 밝혔다. 이번 교육은 일손을 놓을 수 없는 세탁소 현장 사정을 배려해 전문 강사가 직접 세탁소를 방문하여 1:1 코칭으로 진행된다.  소상공업자는 시간·금전적인 여건상 전문 교육을 받기 어렵다. 그러나 여러 방면에서 고객의 서비스 기대 수준이 높아지고 있어, 서비스마인드 등 역량 강화를 위한 전문 교육에 대한 필요성이 높아지고 있다. 리:화이트는 이러한 부분에 주목하여 교육 제도를 마련하였다. 교육비는 리화이트가 전액 부담한다….

K뷰티 커머스 스타트업인 비투링크가 중국 내 두 번째 지사인 ‘상해 오피스’를 설립하고 9일 역 직구 쇼핑 고객들을 위한 고객상담 서비스를 시작한다고 밝혔다. 비투링크 상해 지사는 경제와 교통의 요지인 찡안구(靜安區) 엑스노드에 위치하며 20여 명 규모의 중국 현지직원이 상주한다. 채널 관리, 개발, 디자인 등 여러 직무의 중국 직원들을 추가로 채용해 나간다는 계획이다. 비투링크는 이번 상해 지사 설립으로 기존 텐진 법인과 더불어 중국 내 2개 오피스를 확보하게 되어 중국 인·아웃바운드사업영역에 대한 경쟁력뿐 아니라 중국 이커머스 채널…

야놀자가 숙박 제휴점 업주와의 소통 강화를 위해 ‘야놀자 천사단’을 발족한다고 20일 밝혔다. 야놀자 천사단은 숙박업 운영자, 종사자를 대상으로 한 이른바 ‘발로 뛰는 CS 창구’이다. 숙박업소를 직접 방문하여 현장의 목소리를 듣고, 야놀자 서비스의 B2B 고객인 숙박 제휴점과 B2C 고객인 제휴점 이용자의 피드백을 신속하게 반영하기 위해 기획됐다. 야놀자 천사단 1기는 오는 9월부터 활동을 시작한다. 이들은 숙박업소를 주기적으로 방문하여 숙박업소 운영의 고충을 듣고 고객 응대 노하우, 서비스 교육 등을 제공한다. 또한, 종사자 대상 설문을 통해,…

▲비글로벌2014 연사로 나선 케빈 헤일 케빈 헤일(Kevin Hale)은 세계적 엑셀러레이터 와이콤비네이터(Y-combinator)의 파트너이자 우푸(Wufoo)의 공동창립자로 투자자들에게 30,000%의 이윤을 돌려준 성공한 벤처창업가이다. 그가 성공시킨 우푸(Wufoo)는 와이컴비네이터(Y-combinator)에서 투자를 받았으며 2011년에 몽키서베이(monkeyservey)에 의해 인수됐다. 우푸는 세계적인 온라인 양식 빌더로 친숙한 인터페이스, 방대한 데이터 수집 및 관리 등으로 고객 중심의 서비스라는 강점을 가지고 있다. 그는 비글로벌2014(beGLOBAL2014)의 연사로 참여해 자신의 성공의 가장 큰 핵심요소인 ‘온라인 상에서 고객감정을 다루는 방법(caring of customer’s emotion in Online)’에 대해 이야기 했다. 그에…