전세계 사용자수 2.3억명 및 일간 메시지 송수신수 70억건을 넘어선 LINE은, 지난 8/21 'Hello, Friends in Tokyo 2013' 행사를 통해 글로벌 메신저로서 플랫폼 전략을 발표하며 시장 확대를 위한 행보를 꾸준히 이어나가고 있다.
특히, 최근에는 유럽과 남미 유저 확보를 위해 유명 축구 클럽인 'FC바르셀로나, 레알마드리드와 제휴'하여 공식계정, 스탬프 활용 등을 가능하게 하는 마케팅 활동을 보여줌으로써 그들의 추진력을 다시 한번 보여주기도 하였다.
이런 상황에서 마케팅 기업 '라이프미디어'가 운영하는 시장 조사 전문 사이트 '리서치뱅크'에서 일본 내 유저들을 대상으로 실시한 LINE 서비스 관련 조사 결과를 공개하여 살펴보았다. 일본 내에서 가장 최근 실시된 설문조사이기에 LINE 서비스에 대한 현황을 현실적으로 이해하는데 도움이 되리라 생각된다.
< 조사 개요>
- 응답자수 : 2천명 (일본 내 스마트폰 사용자)
- 연령분포 : 10대에서 50대이상 까지 연령대별 각 400명 (연령대별 남, 여 각각 200명)
- 조사기간 : 2013년 8월 21일~8월 26일
- 대상자 : 스마트폰(아이폰, 안드로이드) 사용자
설문 문항별 결과를 간략히 살펴보면 다음과 같다.
1. 당신은 커뮤니케이션 앱으로 LINE을 이용하고 있습니까? (n=2,000)
스마트폰 사용자들 중 63%가 '이용하고 있음'이라고 응답하였는데, 특히 10~20대 여성의 경우 80% 이상이 이용하고 있다고 응답하여 역시 젊은층에게 어필되고 있음을 알 수 있다. 또한 전체 스마트폰 사용자들 중 98%가 LINE 앱을 인지하고 있는 것으로 나타나 국민 서비스로 포지션할 수 있음을 보여주고 있다.
2. 당신은 왜 LINE을 이용하고 있지 않습니까? (n=697 / LINE 비이용자)
LINE을 이용하지 않는 이유를 살펴보니 '나에게 필요하지 않음'이 54.8%로 가장 많은 사람들이 응답하였고, 이어서 '프라이버시 측면에서' 39.9%, '보안적으로 불안해서' 35.2% 순으로 조사되었다.
개인적으로는, 필요로 하지 않는다고 응답한 스마트폰 사용자들은 어떤 이유에서 필요로 하지 않는 것이고 이들은 주로 어떤 목적으로 스마트폰을 이용하는지 좀 더 디테일한 조사가 이루어졌으면 어땠을까 하는 아쉬움이 남기도 하는 문항이다.
3. 당신이 이용중인 LINE 내 서비스는 무엇인가요? (n=1,265 / LINE 이용자)
LINE 이용자들이 가장 많이 이용하는 서비스는 '대화(메시지)'로 이용자들 중 91.3%가 응답하였다. 이어서 '무료통화' 66.3%, '그룹대화' 51.0%, '스탬프 숍' 39.3% 순으로 나타났다.
역시, 메신저 본연의 기능인 대화(메시지)와 그룹대화가 많이 쓰이고 있음을 알 수 있는데, 무료통화 기능도 66%가 넘는 사용자들이 이용하고 있다는 점은 국내와는 다른 이용패턴이 아닐까 생각되고 LINE으로서도 앞으로 계속 집중해야 하는 기능이 아닐까 싶다. 어쩌면 지난 8/21 'Hello, Friends in Tokyo 2013' 행사에서 발표한 플랫폼 전략 중 한 꼭지였던 '영상통화' 기능 추가도 이러한 이용자 패턴과 무관하지 않아 보인다.
4. 당신이 다운로드 받은 스탬프는 어떤 것들인가요? (n=497 / 스탬프 숍 이용자)
LINE 이용자들의 98.8%가 '무료 스탬프'를 이용하고 있었고, 공식 계정을 추가하여 얻은 스탬프를 이용중인 사람들도 52.5%에 달했다. '유료 스탬프'를 이용하고 있다고 응답한 사람들은 22.7%로 나타났는데, 남성의 경우 30.7%로 여성 19.6%에 비해 높은 이용량을 보여주고 있다는 점이 눈에 띄었다.
LINE 서비스 전체적으로 남성(57.2%)보다 여성(69.3%)이 많이 이용하고 있고, 스탬프 숍의 경우에도 남성(24.5%)보다 여성(51.5%)이 많이 이용하는 것으로 나타나고 있는데 유료 스탬프는 남성이 더 많이 이용한다는 점에서 기능과 목적에 따라 타겟 대상을 달리하여 접근하는 것도 고려가 필요해 보인다. 물론, LINE에서 제공하는 스탬프 캐릭터들이 전반적으로 남성들이 좋아할 만한 것들이 더 많은 것인지는 살펴볼 필요는 있어 보인다.
5. 다운로드 받은 유료 스탬프는 몇 가지인가요? (n=113 / 유료 스탬프 이용자)
유료 스탬프를 다운로드 받은 사람들 중 44.2%가 '2~3개'를 내려받았고, 6개 이상 받은 사용자도 13.3%에 달하는 것으로 나타났다. 더불어 위 설문 문항 4번에서도 확인했듯이, 남성이 여성에 비해 유료 스탬프를 많이 보유하고 있는 것을 알 수 있다.
6. 당신은 왜 공식 계정을 친구추가 하였나요? (n=398 / 공식 계정을 친구추가 한 이용자)
가장 많은 이용자들이 응답한 이유로는 '스탬프를 얻고 싶어서'가 65.3%로 조사되었고 이어서 '쿠폰을 얻고 싶어서' 45.5%, '세일, 캠페인 정보를 얻고 싶어서' 44.7%, '최신 정보를 얻고 싶어서' 42.2% 순으로 나타났다. 이를 통해 공식 계정에서 기대하는 유저 가치는 역시 무언가 나에게 실질적으로 도움이 되는 것을 얻기 위해서라는 것을 확인할 수 있다.
7. LINE을 이용하면서 편리하다고 생각한 것은 무엇인가요? (n=1,265 / LINE 이용자)
LINE을 이용하면서 편리함을 느낀점으로는 '메시지 전송이 쉬움' 75.0%, '음성통화가 무료' 62.9%, '그룹 메시지 기능' 50.4% 순으로 조사되었다. 앞서 3번 문항에서 살펴본 자주 이용하는 LINE 서비스 결과와 동일하게 조사된 점을 미루어, 핵심 기능의 편의성이 높다는 점을 알 수 있다.
8. LINE을 이용하면서 불편하다고 생각한 것은 무엇인가요? (n=1,265 / LINE 이용자)
반면, LINE 이용 시 불편했던 점에 대해서는 '음성통화 음질 저하'가 43.8%로 가장 높게 나왔고 '주소록에 등록되어 있는 사람들에게 노출' 32.8%, '연락하기 싫은 사람들에게 연락이 옴' 21.3% 순으로 조사되었다. 음성통화 기능에 대한 이용자 니즈가 크다는 것을 확인할 수 있고, 더불어 이러한 커뮤니케이션 서비스가 사람들과의 관계 속에서 피로도를 쉽게 느낄 수 있다는 점도 드러났다고 볼 수 있다.
전체적으로 일본 내에서 LINE 서비스에 대한 인지도가 높게 나타난 상황에서 10~20대 여성들의 80% 이상이 이용하고 있다는 부분은 기업들이 다양한 마케팅 활동을 하는데 있어서 중요한 포인트가 될 수 있을 것으로 보여지고, LINE의 플랫폼 전략에도 유의미한 요소가 되지 않을까 생각된다.
언젠가 LINE이 글로벌 이용자 현황 및 이용패턴을 공개해 준다면, 여러모로 유익한 정보가 될 수 있을것 같다.
