AI 스타트업 르몽의 '댓글몽' 서비스가 출시 16개월 만에 소상공인 이용 업체 1만곳을 돌파했다고 15일 밝혔다. 2023년 3월 출시 이후 월평균 151% 성장을 기록했으며, 월 해지율은 0.13%에 불과하다. NPS(순고객추천지수)는 64점으로 애플, 넷플릭스 수준을 기록했다.
댓글몽은 배달앱과 지도 플랫폼에 등록된 리뷰를 AI가 자동으로 수집·분석하고 답변까지 생성하는 AI 에이전트다. 댓글몽 이용자들은 '모든 플랫폼 댓글을 한눈에 확인해 편리하다', '고객 리뷰 분석과 불만 댓글 대응까지 AI로 가능하다니 신기하다', 'AI 덕분에 여가 시간을 확보하게 됐다' 등의 반응을 보였다.
개별 점주를 넘어 프랜차이즈 본사 차원의 도입도 잇따르고 있다. 본죽 등 1700개 이상 매장을 보유한 본그룹, 피자헛, 열정코리아, 훌랄라치킨이 본사 계약을 체결했다. 본사 계약 시에는 AI로 댓글을 분석해 가맹점 리뷰 분석, 마케팅, 신메뉴 출시 성과 분석등을 통합 지원한다. 르몽은 부산 구포시장과 업무협약을 맺어 전통시장 점포의 AI 전환도 지원하고 있다.
르몽은 삼성전자, 삼성SDS, 쿠팡 출신 개발자들이 공동 창업했다. 설립 10개월 만에 중소벤처기업부 TIPS 프로그램에 선정됐으며, 블루포인트파트너스, 더벤처스, LG유플러스로부터 투자를 유치했다.
이희용·김보형 공동대표는 "대한민국 600만 자영업자의 디지털 혁신을 선도하는 AI 파트너로 성장하겠다"며 "소상공인들이 실제 체감할 수 있는 AI 서비스를 계속 개발하여, 기술적 불평등을 해소해 나가겠다"고 말했다.
이미지 제공: 르몽(lemong.team)
