여행 슈퍼앱 마이리얼트립(대표 이동건)의 고객 경험(CX) 전문 자회사 ㈜에이아이씨엑스(대표 차원호, 이하 AICX)가 정보보안 경영시스템 국제표준인 ‘ISO/IEC 27001:2022’ 인증을 취득하며 B2B 사업 확대에 나선다.
ISO 27001은 국제표준화기구(ISO)와 국제전기기술위원회(IEC)가 제정한 정보보안 분야 국제 표준으로, 클라우드 보안과 데이터 유출 방지(DLP) 등 요구 기준을 다룬다. 노르웨이의 글로벌 인증기관 DNV를 통해 진행된 이번 심사에서 AICX는 챗봇·콜봇 자동화 플랫폼의 정보보안 관리 체계에 대해 인증을 완료했다.
이러한 보안 체계 구축은 상담 데이터를 다뤄온 AICX의 운영 역량을 기반으로 한다. 2022년 설립된 AICX는 마이리얼트립의 고객 상담과 운영 업무를 전담해 왔다. 올해 상반기 기준 채팅 문의의 80%를 AI가 응대하고, 전화 문의의 43%를 AI 음성 상담으로 처리하며 기존 수준의 고객 만족도를 유지하고 있다.
올해 초부터는 커머스 및 플랫폼 등 다양한 산업군으로 B2B 사업을 넓히고 있다. 자체 개발한 챗봇·콜봇 자동화 플랫폼 ‘AICX 에이전트’를 기반으로 고객 상담과 서비스 운영 대행, CX 컨설팅을 제공한다.
향후 AICX는 AI 기술과 전문 운영 인력을 결합한 CX 모델을 확장하는 한편, 데이터 보안을 전제로 기업 맞춤형 AI 전환(AX)을 지원할 계획이다.
AICX 관계자는 “AI 고객 경험 플랫폼의 경쟁력은 상담 효율성뿐만 아니라 데이터를 안전하게 보호하는 보안성에서 나온다”며 “이번 국제표준 인증을 발판으로 B2B 고객사가 신뢰할 수 있는 AI CX 파트너로 자리매김하겠다”고 밝혔다.
이미지 제공: AICX
